自社EC事業のCXメンバーを募集！

募集概要・背景

【Fulmoについて】 弊社はニッチカテゴリのECプラットフォームを運営している会社です。 自社で運営しているECと、お客様がノウハウ不要でEC事業を立ち上げることのできるShoppalというサービスの2つを事業として展開しております。 上記2つの事業に共通して、ペアルック専門ECやロリータファッション専門ECなどのニッチカテゴリに絞ってECサイトを運営しているというところが特徴であり、弊社の強みでもあります。 例えば、「ペアルック」や「ゴスロリ」で検索いただくと弊社サイトが1位に表示されるなど、SEOを中心とした集客で流通総額を拡大しています。 これからニッチ領域のEC業界のトップ、また、流通総額1兆円を目指していくために、サービスの要となるCX（カスタマーエクスペリエンス）を募集いたします。

業務内容

下記の業務を想定しています。1ヶ月に60〜100クライアントをサポートしていただきます。 ・キックオフ 受注・契約したクライアントとの初回MTGのファシリテーションをお願いさせていただきます。今後のサポート内容の伝達、請求フローの周知を行っていただく想定です。 ┗サイトリリースまでの流れとサイトを運営する際の注意点などをマニュアルに沿って説明 ・クライアントとの定例MTG 毎月のクライアントとのMTGにてサイトの進捗報告を行っており、作成された資料に沿ってMTGの実施をさせていただいております。クライアントの質問や弊社で行った施策などをお伝えする想定です。 ・アクション促し 毎月商品追加などのアクションをやっていただくためにご案内文をお送りさせていただいております。定型文があり、クライアントによってカスタマイズしてお送りいただくことを想定しています。 ・質疑応答 Shoppalの仕様やサイトを成長させるための質問などに、部署内で確認、あるいは開発チームに問い合わせて確認し、答えていただいております。 ・アップセル・クロスセル アクション（商品追加、記事の追加、記事のリライト）の実施がされなかったクライアントに対して 積極的に丸投げプラン（1年通して全ての作業をFulmoが受け持つ）・代行プラン（一部の作業をFulmoが受け持つ）のおすすめをしていただいております。

求める人物像

＜必須の条件やスキル＞ ・月120時間以上の稼働 ・週3出社（五反田オフィス） ・IT企業での営業経験 or CS職務経験が2年以上ある (個人事業主を除く) ＜望ましい条件やスキル＞ ・パワポやエクセルがなどの資料作成が得意SEO経験があると良い

求めるスキル

特になし

その他の条件・環境

募集期間

2025年06月30日まで

募集企業

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