ECサービスのクライアント担当マネージャーを募集！

募集概要・背景

弊社はニッチカテゴリのECプラットフォームを運営している会社でして、ペアルック専門ECやロリータファッション専門ECなどのニッチカテゴリに絞ったECサイトを400EC運営しております。 「ペアルック」や「ゴスロリと検索いただくと弊社サイトが1位に表示されるなど、SEOを中心とした集客で流通総額を拡大していっております。 この先、国内では5,000EC立ち上げ、海外も含めて4万EC立ち上げという形で拡大していく予測であり、グロースの基盤となるCX部門の構築を行なっていただきたく求人を掲載いたしました。

業務内容

自社ECパッケージのクライアントワークを行うCX（カスタマーエクスペリエンス）部門のマネージャーの募集です。 ＜役職の目的＞ ・CXメンバーのECが目標に対して順調に推移しているかモニタリングする仕組みを構築し、指示を出す ・メンバーの教育やマネジメント業務全般 ・組織課題の抜本的な課題解決 ＜具体的な内容＞ ・SEOに関するMTGの同席 ・クレーム対応 ・シートの更新確認 ・公式LINEでの返信有無 ・現場(CXメンバー)からの質問対応 ・グロースアクション実施率の向上設計〜実施 ・新規案件のアサイン ・面接 ・新メンバーとのkickoff

求める人物像

【必須スキル】 ・クライアントフォロー ：重要クライアントのプロダクトが事業として成長するための支援とアドバイスができる ・マネジメント ：メンバー約5人ほどのマネジメントおよび教育 ・週3出社 【歓迎スキル】 ・SEO分析・施策立案・実行：プロダクトのSEO状況を分析し、改善策を立案・実行ができる ・組織構築：その時々における組織課題の抜本的な課題解決ができる

求めるスキル

特になし

その他の条件・環境

週3での出社をお願いしております。（残りはリモート）

募集期間

2025年05月22日まで

募集企業