多彩なクリエイターが集うエンターテインメント企業でのカスタマーサポートを募集

人気IP（知的財産）を活用したゲーム・アプリの開発・運営をはじめ、イラスト・シナリオの企画制作、新キャラクターコンテンツの創出まで、エンタメ事業を包括的に展開しています。 業界内で確固たる実績とノウハウを持つトップクリエイターが集結しており、徹底した「ユーザー視点」と「最高品質のクオリティ」にこだわったモノづくりを行っているのが大きな特徴です。大手エンタメ企業との強固なパートナーシップ（資本業務提携等）を背景とした確かな事業基盤を持ちながら、グローバル展開を視野に入れたスピード感ある挑戦を続けています。 「ユーザーファースト」を掲げる某社において、CSチームのコアメンバーとして、ユーザー体験を最大化するための「カスタマーサポート二次対応」をお任せできる方を募集します。

単なる問い合わせ対応に留まらず、現場スタッフからの相談を受け、開発・運用チームと密に連携しながら最適な対応方針を決定していく、プロダクトの価値を左右する重要なポジションです。 【具体的な仕事内容】 ・一次対応からのエスカレーション対応 ・相談へのアドバイス ・ゲーム開発チームやサービス運用部署との折衝 ・打ち合わせおよび対応方針の策定 ・ユーザーフィードバックの分析と、プロダクト改善に向けた企画・提案 ・CSチームのオペレーションルールの構築・改善 ・将来的には、チームマネジメントやマネジメント補佐、組織体制の構築

▼必須条件 ・日常的にスマートフォンゲームをプレイされており、ユーザー心理への深い理解がある方 ・Word、Excelを用いた、正確な文書作成および数値管理・資料作成スキル ・日本語ネイティブ、または日本語能力試験N1レベル相当以上の高いコミュニケーション能力をお持ちの方 ▼歓迎条件 ・PJが佳境な際に必要に応じた早朝・夜間勤務（アップデート立ち合い等）が可能な方 　※平時は稼動安定で間違いないです ・3名以上のチームでのリーダー経験、または後輩の育成経験 ・接客、販売、営業など、対人折衝能力を必要とする業務経験 ・社内外のステークホルダーとの調整や、プロジェクト進行の経験 ・カスタマーサポートにおける業務改善提案や企画の経験 ・困難な状況でも「這いつくばってでもゴールする」姿勢で、柔軟かつ冷静に対応できる方

・リモート不可（フル出社）：虎ノ門への出社

2026年09月20日まで