【フルリモート】カスタマーサポート（通信トラブル対応・テクニカルサポート)

集合住宅向け無料インターネットサービスをご利用の入居者様からのお問い合わせに対応いただけるコールセンタースタッフを募集します。接続不良や速度低下など通信トラブルのヒアリング・切り分けから、必要に応じた現場手配まで幅広く対応いただく業務です。

・一次受付対応 　入居者様からの各種お問い合わせ（接続不良、速度低下、機器の使い方など）の一次受付 ・技術的なヒアリング・切り分け 　通信トラブル発生時に、以下のような機器・要因を切り分けながら原因を特定 　－ルーター、ハブなどのネットワーク機器 　－NTT等の回線終端装置（ONU） 　－配線・設定・契約状況など ・一次解決対応 　電話でのご案内により解決できる場合は、再起動手順や設定確認などをご案内 ・現場手配 　ヒアリングだけでは解決できない場合、現地での対応が必要と判断した際に、工事・訪問対応の手配 ・記録・報告業務 　対応履歴の記録、エスカレーション、社内関連部署（オーナー様担当部署など）との連携

（必須） ・PC基本操作（Excel、専用システム入力など） ・電話応対・コミュニケーションに抵抗がない方 （歓迎） ・コールセンター、ヘルプデスク等での就業経験 ・インターネット回線、ネットワーク機器（ルーター・ONU等）に関する知識や実務経験 ・光回線、Wi-Fi、LAN配線などの基礎知識 ・ITパスポート、ネットワーク関連資格（CCNA等）をお持ちの方

・雇用形態：業務委託 ・勤務形態：フルリモート ・稼働：160時間/月 ・期間：長期想定（3ヶ月更新） ・募集エリア：全国

2026年08月31日まで