マーケティングSaaS（オンラインガチャ/診断）　カスタマーサクセス

マーケティング×エンタメ領域で事業を展開するスタートアップ企業です。 ノーコードでオンラインガチャや診断、アンケートなどの参加型コンテンツを作成できるSaaSサービスを提供。 体験設計からデータ取得、購買・来店導線までを一気通貫で実現し、ファンコミュニティの活性化とマーケティング成果の最大化の支援をしています。 クライアント企業は小売やアパレル、金融、エンタメ、教育、公共・文化施設、BtoBなど、特定業界にとどまらない広がりで急速に拡大中。 今回、事業拡大に伴い、カスタマーサクセスポジションの募集をいたします。

サービスを導入いただいたクライアント企業に対し、オンボーディングから活用促進、課題解決、アップセル・クロスセルまで一貫してご担当いただきます。 ＜想定業務＞ ・導入クライアント企業に対するオンボーディングの実施 ・クライアント企業の利用状況のモニタリング・分析 ・導入後の活用促進サポート ・問い合わせ対応・トラブルシューティング ・クライアント企業との定期面談・レビュー実施 ・アップセル・クロスセルの機会創出 ・カスタマーサクセス業務のフロー改善・標準化 ※関連するチームメンバー： 代表、マーケティング・ISチーム（1名）、CSチーム（6名）、外部営業チーム（SaaSのアポ〜受注まで担当） ※現状、カスタマーサクセスチームについては、30歳前後のママさん等にも同様に活躍いただいております。

＜必須要件＞ ・カスタマーサクセス経験（マーケやSaaS等） ・クライアント折衝や顧客対応経験 ・データをもとに課題を分析し、改善提案ができる方 ・チーム・社内関係者と円滑に連携できるコミュニケーション力 ＜歓迎要件＞ ・新しい領域に前向きに取り組める方 ・正社員転職も検討可能な方

稼働時間：週20〜40時間（月100〜160時間）程度 ※平日日中の稼働を軸に、一部夜間・休日の対応も可 稼働形態：フルリモート ※正社員転職した場合でもフルリモート可 稼働報酬：2,000〜3,000円（税別）/時間 契約期間：3か月（長期を想定、1ヶ月前告知自動更新）

2026年04月30日まで