急成長中マッチングアプリ運営企業にて、CX戦略をリードする責任者募集

急成長中のマッチングアプリをはじめ、複数の新規事業を運営するスタートアップ企業で業容拡大につき、CX戦略をリードする責任者を担っていただける方を募集します。

■ ミッション 急成長するマッチングプラットフォームにおいて、単なるカスタマーサポートではなく、カスタマーの声を活かしたプロダクト改善・業務最適化を推進するポジションです。 顧客のインサイトを深く理解し、AIやデータを活用した新たなCX戦略を企画・実行することで、サービスのさらなる進化を牽引していただきます。 ■ 業務内容 ・ユーザーのフィードバックを収集し、プロダクト・サービスの改善に活かすためのデータ分析 ・顧客の課題を構造的に把握し、改善策やソリューションの提案 ・業務効率化の企画・推進（AIDX活用、プロセス改善など） ・顧客からの声をもとに、新機能やサービスの要件定義をプロダクトチームにフィードバック ・チーム内外の関係者と協力しながら、改善策を実行し、カスタマーエクスペリエンスの向上を図る ■ 仕事の魅力 【プロダクトを進化させるポジション】 ユーザーの声を分析し、プロダクト改善やサービスの最適化につなげる役割を担います。業務効率化の提案や、AIを活用した業務自動化にも関与可能。 【成長フェーズの事業に関われる】 CAGR146%の急成長を遂げる時期に、組織・業務のあり方を最適化するダイナミックな経験ができます。また、新規事業も複数個立ち上げているため0→1/1→10/10→100を含めたすべての経験が積めます。 【裁量の大きな環境で、戦略的に動ける】 経営陣やプロダクト責任者と直接連携しながら、ユーザー体験の向上にコミット。 常に自身のアイデアをサービス改善につなげる機会があります。

■ 必須スキル ・少人数の体制で、サービス責任者としてtoCサービス（アプリ尚可）をリードしてきた経験 ・CS部門の立ち上げおよび責任者の経験がある方 ・定量定性、多面的な情報を取得して、課題を構造的に把握し、解決策提案されてきた経験 ・変化の激しい環境でも柔軟な対応を取り、主体的に取り組まれてきた経験 ・チームや関係者と円滑にコミュニケーションを取り、調整役を担ってきた経験 ■ 歓迎スキル ・ご自身で起業及びサービス立ち上げに関わられた方 ・将来、起業及び自身でサービスを立ち上げたいと考えている方 ・顧客体験（Customer Experience：CX）を向上させるための施策立案や実行のご経験 ・業務プロセスの見直しや、チーム全体の生産性を高めるための改善プロジェクトへの参画経験 ・AIやデータ活用への理解、または業務の自動化・効率化に対する興味・ご経験 ■ 求める人物像 ・ただ対応するだけでなく、仕組みを変え、価値を生み出したい人 ・スピード感のある環境で、主体的に挑戦したい人 ・ユーザーの声をサービスの成長につなげたい人

-出社について 週2以上を目安に出社ができるかた（都内、五反田） -補足 若手活躍中の職場になります

2025年05月31日まで