ゴルフ用品リユース支援サービス提供スタートアップ　カスタマーサクセス

募集概要・背景

ゴルフ練習場やゴルフスクールを運営する法人向けに、自社サービスであるリユース支援サービスを提供しているスタートアップです。 店舗に来店したお客様の自宅にあるゴルフクラブを始めとする不用品を店舗に代わって下取り・販売し、その売上を店舗に還元することで、小売店の新たな売上機会を創出する事業となります。 今回、顧客も増えてきた中で、カスタマーサクセスを立ち上げたく、ポジションをリードいただける方を募集いたします。 【主な提携先】 ・テレ東アトミックゴルフ ・東急スポーツシステム等 ============================ ■ご応募にあたり■（必須） 必須要件について、具体的なご経験を補足コメントでご提示ください。 ※補足コメントが無い場合やプロフィール詳細が不明な場合を含め、全ての方にご返信ができない場合があります。

業務内容

カスタマーサクセスの立ち上げメンバーとして推進いただきます。 想定業務： ・新規/既存顧客によるスムーズなサービス利用のための支援（オンボーディング） ・顧客の課題や当社ビジネスの成長に合わせたアップセル～クロスセルの実施およびLTV・ARPU向上 ・定期訪問～オンライン面談の実施による顧客との信頼関係構築およびブランドロイヤリティ向上 ・社内の各部署の窓口として対応（顧客満足度と機能改善の向上を目的に） ・サービス利用データの把握～分析、利用促進とアクティブ率の向上のための施策立案 ・CSの観点からKPIを設置し、月毎に管理。 ⇒KPIの代表例：継続率、アクティブ率、アップセル/クロスセル数、販売実績（金額）、紹介率（数） チーム体制： 代表 営業：2名

求める人物像

＜必須＞ ・カスタマーサポート・カスタマーサクセス経験者（経験年数問わず） ・顧客対応・折衝経験（BtoB/BtoC問わず） ＜歓迎＞ ・法人営業のご経験 ・Excel（ピボット・VLOOKUP関数等の理解） ・CRMツールの利用経験 ・KPI管理・データ分析の経験 ・ITツールの導入・運用支援経験

求めるスキル

その他の条件・環境

稼働量：週2日~5日（月60時間〜）程度 ※稼働量はご経験に基づき応相談 ※業務連携以外の業務は夜間・休日も可 稼働形態：フルリモート ※基本リモート勤務だが、対面で直接顧客訪問が発生する可能性あり 稼働報酬：1,500-2,000円（税別）/時間 （ご経験等により応相談） 契約期間：3ヶ月（長期を想定しております）

募集期間

2025年05月15日まで

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