米国発イベント管理プラットフォーム展開スタートアップ　カスタマーサクセス

募集概要・背景

米国発のオールインワン・イベント管理プラットフォームを、日本市場独占パートナーシップを締結し、日本版プラットフォームとして企画開発、販売・運営を行っているスタートアップです。 プラットフォームの主な特徴 ・オンライン・オフライン問わず様々なイベントに対応可能 ・イベント準備〜当日の運営までに必要な行程が一括で対応可能 ・イベント後のデータ分析・フォローアップ（CRM）機能 ・6~12ヶ月間のサブスクリプションモデルでの契約 今回、新たなチーム編成に伴い、既存の契約企業に対し、アカウントセールス（カスタマーサクセス）として既存顧客の伴走支援を行っていただける人材を募集します。

業務内容

契約更新率（解約率の最小化）を目標に、契約企業に対し、アカウントセールス（カスタマーサクセス）として営業窓口をお任せします。 主な想定業務 ・顧客へのイベント実施までの定期フォロー ・イベント開催に向けた進捗確認 ・プラットフォームの使用方法に関するサポート ・アップセル、クロスセルの提案 プラットフォームは、顧客が自身で運用することを想定しているものの、契約後、イベントの開催に繋がらず解約するケースや、大規模なイベントでサポートが必要なケースもあるため、現在は、フィールドセールスが契約後も継続して、伴走し、サポートしています。 しかし、事業拡大に伴い、今後はフィールドセールスと、カスタマーサポートを分け、新たなチーム編成を検討しています。 関係するメンバー 営業チーム（業務委託でのシニア、マネジメントポジション含む）、6名程度 ソリューション価格： 数十万〜数百万円/社

求める人物像

<必須要件> ・B2Bでのアカウントセールス（カスタマーサクセス）のご経験 ※専門知識は不要 　　　　　　 <歓迎要件> ・英語でのコミュニケーション（海外プロダクトベースのため） ・SaaSサービスのカスタマーサクセスのご経験 ・カスタマーサクセス立ち上げのご経験 ・CRMツール（HubSpot）の基本的な操作ができる 参考：社内で重視する力 1. 顧客対応力（コミュニケーションスキル） 顧客の課題を正確に理解し、適切な提案ができる能力 文章・口頭の両方でわかりやすく説明できる力 クレーム対応などの場面でも冷静に対応できる 2. 課題発見・解決能力 顧客の利用状況を分析し、適切なアドバイスができる サービスの活用を促進するための戦略的な思考ができる 顧客の声をもとに社内改善につなげる能力 3. プロジェクト管理スキル 複数のクライアントを並行して対応できる管理能力 社内外の関係者とスムーズに連携し、進行管理ができる 効率よく業務を進めるためのタスク管理スキル 4. データ活用力（数値分析・レポート作成） 利用データやフィードバックをもとに、効果的な提案ができる KPIを理解・設定し、目標達成に向けた施策を考えられる Excelやgoogle works各種、CRMツール（HubSpot）の基本的な操作ができる 5. 自主的な学習姿勢・適応力 イベント業界やSaaSの知識をキャッチアップする意欲がある 変化の早い環境でも柔軟に適応し、自ら動け、チームワークを重視 新しいツールやシステムに対して抵抗感がない

求めるスキル

その他の条件・環境

・稼働量：60~80時間/月 程度 ※業務は平日日中を想定（ご自身の作業は夜間・休日対応も可） ・稼働形態：フルリモート ・報酬目安：3,000~4,750円（税別）/時間 （ご経験等により応相談） ・契約期間：3ヶ月（長期を想定、最短1ヶ月）

募集期間

2025年04月19日まで

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