米国発イベント管理プラットフォーム展開スタートアップ　カスタマーサクセス

募集概要・背景

米国発のオールインワン・イベント管理プラットフォームを、日本市場独占パートナーシップを締結し、日本版プラットフォームとして企画開発、販売・運営を行っているスタートアップです。 プラットフォームの主な特徴 ・オンライン・オフライン問わず様々なイベントに対応可能 ・イベント準備〜当日の運営までに必要な行程が一括で対応可能 ・イベント後のデータ分析・フォローアップ（CRM）機能 ・6~12ヶ月間のサブスクリプションモデルでの契約 今回、新たなチーム編成に伴い、既存の契約企業に対し、アカウントセールス（カスタマーサクセス）として既存顧客の伴走支援を行っていただける人材を募集します。

業務内容

契約更新率（解約率の最小化）を目標に、契約企業に対し、アカウントセールス（カスタマーサクセス）として営業窓口をお任せします。 主な想定業務 ・顧客へのイベント実施までの定期フォロー ・イベント開催に向けた進捗確認 ・プラットフォームの使用方法に関するサポート ・アップセル、クロスセルの提案 プラットフォームは、顧客が自身で運用することを想定しているものの、契約後、イベントの開催に繋がらず解約するケースや、大規模なイベントでサポートが必要なケースもあるため、現在は、フィールドセールスが契約後も継続して、伴走し、サポートしています。 しかし、事業拡大に伴い、今後はフィールドセールスと、カスタマーサポートを分け、新たなチーム編成を検討しています。 関係するメンバー 営業チーム（業務委託でのシニア、マネジメントポジション含む）、6名程度 ソリューション価格： 数十万〜数百万円/社

求める人物像

<必須要件> ・B2Bでのアカウントセールス（カスタマーサクセス）のご経験 ※専門知識は不要 　　　　　　 <歓迎要件> ・英語でのコミュニケーション（海外プロダクトベースのため） ・SaaSサービスのカスタマーサクセスのご経験 ・カスタマーサクセス立ち上げのご経験 ・CRMツール（HubSpot）の基本的な操作ができる 参考：社内で重視する力 1. 顧客対応力（コミュニケーションスキル） 顧客の課題を正確に理解し、適切な提案ができる能力 文章・口頭の両方でわかりやすく説明できる力 クレーム対応などの場面でも冷静に対応できる 2. 課題発見・解決能力 顧客の利用状況を分析し、適切なアドバイスができる サービスの活用を促進するための戦略的な思考ができる 顧客の声をもとに社内改善につなげる能力 3. データ活用力（数値分析・レポート作成） 利用データやフィードバックをもとに、効果的な提案ができる KPIを理解・設定し、目標達成に向けた施策を考えられる Excelやgoogle works各種、CRMツール（HubSpot）の基本的な操作ができる 4. 自主的な学習姿勢・適応力 イベント業界やSaaSの知識をキャッチアップする意欲がある 変化の早い環境でも柔軟に適応し、自ら動け、チームワークを重視 新しいツールやシステムに対して抵抗感がない

求めるスキル

その他の条件・環境

・稼働量：60~80時間/月 程度 ※業務は平日日中を想定（ご自身の作業は夜間・休日対応も可） ・稼働形態：フルリモート ・報酬目安：3,000~4,750円（税別）/時間 （ご経験等により応相談） ・契約期間：3ヶ月（長期を想定、最短1ヶ月）

募集期間

2025年05月13日まで

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