ECサービスの要となるCS責任者を募集！

募集概要・背景

募集に興味をお持ちくださり誠にありがとうございます。 弊社は、200以上のECサイトの運営実績から、 WEB集客におけるニッチカテゴリのSEOに強みを持っております。 そして2024年6月に、EC事業立ち上げ支援サービス「Shoppal(ショッパル)」をリリースしました。 月額8万円でECサイトの構築から商品販売、オペレーションまでを一括提供するこのサービスは、 スキルや商品がなくても無在庫でEC事業をスタートできる独自性が特徴となっております。 リリース直後から1ヶ月で約100社が導入し、そのプロダクト力を証明できているという自負があります。 年内1000社導入を目指している今、 弊社サービスのグロースにお力添えいただける方を求めております！

業務内容

CS責任者として、 ・顧客満足度の向上および業務効率化を図り、顧客対応や発注管理のプロセスを統括 ・問い合わせ対応の品質向上と無在庫の弊害を最小限に抑える ・チームマネジメント 上記業務を中心に動いていただける方を募集しております。 ＜業務詳細＞ ■業務効率化とプロジェクトマネジメント ・仕入れ配送業者とのコミュニケーションおよび課題解決 ・顧客の商品選定から発注、顧客への発送手配 ・KPI管理 ■問い合わせ対応 ・無在庫の弊害に対する問題解決 ■チームマネジメント ・CSチームの育成・指導 ・定期的なパフォーマンスレビューとフィードバック スピード感を持って問題解決を行なっていただける方を求めています！

求める人物像

必須要件 ■CSまたはカスタマーサポートの実務経験（3年以上） ■プロジェクトマネジメントの経験（3年以上） ■チームマネジメントの経験（3年以上） ■高いコミュニケーション能力と問題解決能力 ■データ分析およびレポート作成能力 求める人物像 ■顧客対応に情熱を持ち、問題解決に積極的に取り組む方 ■自発的に行動し、柔軟に対応できる方 ■チームワークを重視し、協力して業務を進められる方

求めるスキル

特になし

その他の条件・環境

募集期間

2025年02月03日まで

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