歯科・マウスピース矯正サービスのスタートアップにてカスタマーサポートを募集！
企業名非公開（エニィクルーによる仲介）募集概要・背景
2019年12月のサービス公式リリース後、これまで忙しくて歯医者に通うことのできなかったビジネスパーソンを中心にユーザー数は伸び続け、コロナ禍においても黒字、プラス成長を続けています。更なるグロース実現に向けて事業・組織は急拡大する局面にあります。 今回はサービスの拡大に伴い、更なる顧客満足度を高めるために、エンドユーザーに寄り添い、ユーザーの歯科体験の成功をサポートするカスタマーサクセス・サポートを募集しています。
業務内容
下記1と2の業務を中心に推進いただく予定です。 1.カスタマーサクセス ・ユーザーに関するさまざまなデータの収集とその分析を通じたニーズ・課題の発見 ・ユーザー満足度を高める仕組みづくり、オペレーション設計 ・ユーザーのUI、UXの改善に向けた提案 ・一連のユーザー体験の見直し 2.カスタマーサポート ・弊社サービスのLINE登録をしていただいているユーザーからいただく質問・要望などをチャットツールを用いて対応します。 ※専門的な分野はチームメンバーの歯科衛生士や歯科医が対応しますので、歯科医療分野の専門知識がなくても問題ありません。 ＜ご経験によりご担当いただきたい業務＞ 3.カスタマーサクセスのリーダーポジション ※カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート業務を一年以上経験している場合、リーダーポジションとして1と2の業務に加え、下記の業務をお願いしたいと考えております。 ・CS施策の立案、実行 ・急激なユーザー増に耐えうるCSオペレーション体制の整備 ＜チーム体制＞ 合計7名 CSメンバー：4名（フルタイム：業務委託＝2：2) 歯科衛生士：2名 歯科医師：1名 *専門的な内容に関しては専門家のアドバイスを元に対応します。
求める人物像
▼必須要件（下記いずれかのご経験がある方） ・営業経験のある方 ・カスタマーサクセス（toC）の経験がある方 ・カスタマーサポート（チャット対応経験がある方） ・コールセンターでのSVの経験がある方 ・接客・販売業の経験のある方 ・看護師・保育士などの経験がある方 ▼歓迎要件 ・土日どちらか業務の対応ができる方（優遇） ・カスタマーサクセスもしくはカスタマーサポートの実務経験（1年以上） ・カスタマーサクセスもしくはカスタマーサポートの実務及び責任者経験 ・アプリ、PCなど事務作業に抵抗がない方 ・IT医療に関心の高い方 ▼求める人物像 ・ミッションに共感し、一緒に未来の歯科体験を創っていきたい方 ・エンドユーザーに寄り添ったサービスを提供したい方 ・顧客の声を聞いてサービスを改良するのが好きな方 ・自主性を持って業務に取り組める方
求めるスキル
その他の条件・環境
▼稼働に対して ・稼働：週20時間以上〜対応可能な方 ・稼働曜日：土日どちらか稼働いただける方尚可（シフト制） ・稼働形態：フルリモート可能（稼働量に応じて応相談とする） ※オンボーディング期間として出社をお願いする場合があります（新宿）
募集期間
2024年07月02日まで
