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歯科・マウスピース矯正サービスのスタートアップにてカスタマーサポートを募集!

募集職種
バックオフィス
希望単価
時給 2,500〜3,000円
稼働時間
週2〜5人日(16〜40時間)
勤務場所
リモート(在宅)
就業形態
業務委託
特徴  
-

募集概要・背景

2019年12月のサービス公式リリース後、これまで忙しくて歯医者に通うことのできなかったビジネスパーソンを中心にユーザー数は伸び続け、コロナ禍においても黒字、プラス成長を続けています。更なるグロース実現に向けて事業・組織は急拡大する局面にあります。 今回はサービスの拡大に伴い、更なる顧客満足度を高めるために、エンドユーザーに寄り添い、ユーザーの歯科体験の成功をサポートするカスタマーサクセス・サポートを募集しています。

業務内容

下記1と2の業務を中心に推進いただく予定です。 1.カスタマーサクセス ・ユーザーに関するさまざまなデータの収集とその分析を通じたニーズ・課題の発見 ・ユーザー満足度を高める仕組みづくり、オペレーション設計 ・ユーザーのUI、UXの改善に向けた提案 ・一連のユーザー体験の見直し 2.カスタマーサポート ・弊社サービスのLINE登録をしていただいているユーザーからいただく質問・要望などをチャットツールを用いて対応します。 ※専門的な分野はチームメンバーの歯科衛生士や歯科医が対応しますので、歯科医療分野の専門知識がなくても問題ありません。 <ご経験によりご担当いただきたい業務> 3.カスタマーサクセスのリーダーポジション ※カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート業務を一年以上経験している場合、リーダーポジションとして1と2の業務に加え、下記の業務をお願いしたいと考えております。 ・CS施策の立案、実行 ・急激なユーザー増に耐えうるCSオペレーション体制の整備 <チーム体制> 合計7名 CSメンバー:4名(フルタイム:業務委託=2:2) 歯科衛生士:2名 歯科医師:1名 *専門的な内容に関しては専門家のアドバイスを元に対応します。

求める人物像

▼必須要件(下記いずれかのご経験がある方) ・営業経験のある方 ・カスタマーサクセス(toC)の経験がある方 ・カスタマーサポート(チャット対応経験がある方) ・コールセンターでのSVの経験がある方 ・接客・販売業の経験のある方 ・看護師・保育士などの経験がある方 ▼歓迎要件 ・土日どちらか業務の対応ができる方(優遇) ・カスタマーサクセスもしくはカスタマーサポートの実務経験(1年以上) ・カスタマーサクセスもしくはカスタマーサポートの実務及び責任者経験 ・アプリ、PCなど事務作業に抵抗がない方 ・IT医療に関心の高い方 ▼求める人物像 ・ミッションに共感し、一緒に未来の歯科体験を創っていきたい方 ・エンドユーザーに寄り添ったサービスを提供したい方 ・顧客の声を聞いてサービスを改良するのが好きな方 ・自主性を持って業務に取り組める方

求めるスキル

カスタマーサポートカスタマーサクセススーパーバイザー接客販売営業営業事務

その他の条件・環境

▼稼働に対して ・稼働:週20時間以上〜対応可能な方 ・稼働曜日:土日どちらか稼働いただける方尚可(シフト制) ・稼働形態:フルリモート可能(稼働量に応じて応相談とする) ※オンボーディング期間として出社をお願いする場合があります(新宿)

募集期間

2024年07月02日まで

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「バックオフィス」の募集案件

DXファームベンチャー 採用業務(月1出社あり)

時給 2,500〜3,500円

リモート(在宅)

週1〜3人日(8〜24時間)

企業名非公開(エニィクルーによる仲介)

事務スタッフ(商品登録・修正)|ECシェアNo.1自動車ライトブランド

時給 1,300〜1,500円

東京都

週4〜5人日(32〜40時間)

株式会社トレーディングトレード

RPO(採用代行)事業運営スタートアップ スカウト・クライアント対応

時給 2,500〜3,500円

リモート(在宅)

週1〜3人日(8〜24時間)

企業名非公開(エニィクルーによる仲介)

新規事業を複数立ち上げる事業会社での採用戦略・支援をリード実行できるHRディレクターを募集

時給 3,000〜8,000円

東京都

週2〜4人日(16〜32時間)

企業名非公開(エニィクルーによる仲介)

データ・AI活用に特化した自社サービスを持つシステム会社での事務サポートを募集!

時給 1,800〜2,200円

リモート(在宅)

週2〜5人日(16〜40時間)

企業名非公開(エニィクルーによる仲介)

マーケティング領域でのデータ利活用支援企業 法務(サポート)

時給 2,500〜5,000円

リモート(在宅)

週数時間〜1人日(週数時間〜8時間)

企業名非公開(エニィクルーによる仲介)

ホテル運営のDXを行うスタートアップでの経理メンバーを募集

時給 1,500〜3,000円

東京都

週4〜5人日(32〜40時間)

企業名非公開(エニィクルーによる仲介)

経済メディアを扱うグループ会社にて 組織開発責任者のポジションを募集!

時給 5,000〜10,000円

リモート(在宅)

週1〜5人日(8〜40時間)

企業名非公開(エニィクルーによる仲介)

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