カスタマーサクセス＠東京｜未来に向けて挑戦する人を増やす

募集概要・背景

情報プラットフォーム（BtoB）、経済メディア（BtoC）の運営やベンチャーキャピタル事業を行っています。事業の急拡大に伴い、ビジョンの実現を目指し、事業成長を牽引するカスタマーサクセスメンバーを募集します。 起業家、投資家、新しいサービス・ビジネスをやりたいと思っている人、それを応援したい人等、新たな産業創出に携わるすべての人たちを挑戦者と捉え、その数を増やしていきたい。未来を志向した挑戦であふれる世界をつくりたいと考えています。 スタートアップへの注目が年々高まり起業に興味を持つ人やスタートアップとアライアンスを考える大企業も増えている中、スタートアップ周辺の情報はまだまだ見えないところも多いのが実態です。 私たちは、海外・国内スタートアップの情報をデータとコンテンツの力を通じて、よりオープンにし、一部のスタートアップコミュニティに存在している人たちのみにではなく、より多くの人が情報にアクセスし、より身近な存在にできるように運営しています。 ＜ミッション＞ 近年スタートアップへの注目が高まり、スタートアップ投資や、彼らとのアライアンスを考えるVC、CVC、大手企業も増えています。一方、スタートアップ界隈の全体像は分かりにくく、情報収集に課題を感じている企業が多く見受けられます。 その課題に対して、ユーザーとともに「網羅的で洗練されたスタートアップ情報プラットフォーム」を通じて解決をしていただきます。

業務内容

＜業務内容＞ 利用シーンを深く理解し、ご要望の声を受け、新たなコンテンツや機能の開発案をチームとともに立案、連携しながら、進化のハブのように機能する部署になります。 ■具体的な業務イメージ： ・ユーザーの活用を通じた、ユーザーが抱えている課題の解決 ・プロダクト新機能の浸透による、ユーザーの成功体験の実現 ・ユーザーの理想を追求したオプション機能の商品設計と顧客提案 ・顧客要望を基にした機能/事業開発とユーザーとの共創環境の整備 ・ユーザーコミュニティの設計・企画・運営 ・データドリブンなユーザー活用度の把握、契約管理・対応 ■セールス組織の体制について セールスプロセスを弊社内ではIS（インサイドセールス）/FS（フィールドセールス）/CS（カスタマーサクセス）の３つに分けています。「THE MODEL」著書の福田氏によるアドバイザリーを受けてセールス組織作りを進めております。 また、お客様とのコミュニケーションはZoom等を活用したオンライン形式にて主に行っています。 ●Customer Divisionの役割 IS（インサイドセールス）：マーケティングチームが獲得したリードに対して、電話やメールで課題・ニーズをヒアリング・深堀り、商談機会を創出しフィールドセールスへつなぎます。 FS（フィールドセールス）：ISチームが商談化した案件に対し、未来のユーザーとなる関係各所を集めたプレゼン、新規商談を実施します。 CS（カスタマーサクセス）：新規契約顧客への、オンボーディングプログラムの開発・実行（オンボーディング担当）もしくは既存契約顧客に対する、契約更新対応（リテンション担当）、既存顧客へのヒアリングを元にエンジニアやリサーチャーと連携しプロダクトの開発提案や企画します。

求める人物像

●必須要件 ①顧客が本当に実現したいことを理解して、実現するために障害となっている根源的な課題を突き止め、課題を分解して解決していく力（顧客対峙能力、顧客課題への探究心、未来志向なロジカルシンキング） ※上記に加え下記いずれか必須 ①スタートアップや新しいビジネス・トレンドへの高い興味・関心がある方 ②1年-2年位スタートアップに関わっていること（例:インターンや投資先、取引先としてなど） ③以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・VCもしくはスタートアップ投資関連の部門で働いたご経験をお持ちの方 ・ホリゾンタルSaaSのカスタマーサクセス経験をお持ちの方 ・事業会社の事業開発部門で、新興市場での新規事業開発に携わったご経験 ●歓迎/尚可 ・SaaSサービスや新しいWEB系サービスに関連するご経験をお持ちの方 ・スタートアップ企業への強い興味や広いネットワークを持つ方

求めるスキル

その他の条件・環境

【福利厚生】 社会保険完備 ＜働き方・福利厚生＞ フルフレックス制度 育休制度・時短制度 異文化研修の実施 社員支援プログラム（Employee Assistance Program） 保育料補助制度・介護補助制度 同性パートナーシップ制度と同性婚・事実婚認証制度 Career Juggling （ワーキングペアレンツ）・Rainbow（LGBTQI+）などの社内コミュニティ活動 ＜キャリア＞ メンター制度 リーダー研修 資格取得奨励金 自己啓発補助制度 社内外副業制度 ＜コンプライアンス＞ 内部通報制度 ハラスメント研修 ＜言語＞ 全社会議の同時通訳機能導入 IRにおけるフェアディスクロージャー（二言語開示） ＜その他の制度＞ ・複業OK チームでコミュニケーションが取れていれば、申請は必要ありません。 結婚休暇＆お祝い金 社員が結婚（同性パートナーシップに証明等により証明される同性婚も含む）した場合は特別休暇（5日間以内）とお祝金を支給します。 ・資格取得奨励金 業務に関連のある資格を取得する際に、補助金を支給します。 ・自転車通勤補助 自宅からオフィスまで自転車を使用している方を対象に駐輪場代を補助します。 ・カフェ代補助 往訪の合間にオフィスに戻れず、カフェ等で仕事をした場合、カフェ代として上限400円が補助されます。 ・MBA奨学金補助 長期的な成長を担うリーダーとなりうる人材に対し、そのための必要な技能が海外大学院への留学によって習得される場合に奨学金を支給します。 ・子連れ出社OK 急な予定変更でベビーシッターを見つけられなくても大丈夫。子供と一緒に出社できます。 ・産休・育休 産前8週間の産休に加え、産後は最長で子供が2歳になるまで育休を取得できます。 ・病児保育・介護支援 育児と介護に関わっているメンバーが、より安心して仕事に集中できる環境づくりのために作られた制度です。病児保育料の発生金額の半額を補助、月額上限15,000円の介護支援金を支給します。 求人ID: 114833

募集期間

2023年09月25日まで

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