【toC向け自社アプリ】カスタマーサポート責任者（マネジメント・フロー整備）募集

自社アプリのカスタマーサポート責任者を募集いたします。 CS業務のPDCAサイクルの推進、既存の業務委託メンバー（3名）のマネジメント、うらびに問い合わせマニュアルおよび運用フローの整備を主導していただける方を求めています。

カスタマーサポート責任者として、以下の業務を担当・推進いただきます。 【具体的な業務】 ▼CS業務全般の統括・ディレクション ・お問い合わせ対応の方針決定と、対応品質の管理 ・CSチームへの指示・フィードバック ※CSチームの採用の面接に参加いただく場合がございます ▼運用フローの設計・改善 ・お問い合わせ対応のフロー、Q&Aマニュアルなどのドキュメント整備、ワークフロー構築 ・課題の洗い出し、PDCAの推進

▼必須条件 ・CS（カスタマーサポート）業務の1年以上のご経験 ・リーダーやマネジメントのご経験 ・業務フローの設計・改善に携わったご経験 ▼歓迎条件 ・顧客のクレームやトラブルにも、落ち着いて対応してきたご経験 ▼求める人物像 平日の日中帯のミーティングに柔軟に対応できる方 自律的に課題を発見し改善策を提案・実行できる方

・稼働について 基本リモートでの業務（出社できる方歓迎：新宿） 月間60時間以上稼働できる方 週3日かつ1日4時間以上の確保（フルタイム（週5日・1日8時間）も歓迎） 日中の稼働ができる方（副業での参画はNG） ・契約について 長期（3ヶ月〜）以上を想定

2026年12月04日まで