【副業・リモート可】カスタマーサクセス（CS）責任者候補

⭐️フルリモート案件⭐️　経験が浅い方も大歓迎◎ 丁寧に教える環境があります！ 【顧客の成功を、事業の成長につなげる。0→1の挑戦を共に。】 株式会社オニカナでは、これから世に送り出す新規ビジネスマッチングシステムの立ち上げに伴い、カスタマーサクセス（CS）領域を牽引していただける方を募集しています。 単なる顧客対応にとどまらず、サービスを利用するお客様の課題やニーズを深く理解し、満足度・継続率の向上につながる仕組みづくりをお任せします。 新規事業ならではの裁量の大きい環境で、顧客体験の設計から改善施策の実行まで、幅広く携わっていただけます。 【オニカナで働く3つのアピールポイント】 経営者同士の視座で壁打ちし、全体設計～実行までを握る元Salesforce出身の代表と極めて近い距離でディスカッションが可能です。 P/L視点を持つ現役マーケター・法人代表として、裁量を持って戦略全体をコントロールできます。 「戦略」だけでなく「泥臭い実行」がプロダクトの前進に直結 施策の設計・運用・改善まで自らの手でやり切れる環境です。 あなたの実行力がダイレクトに事業成長へつながる、圧倒的な「手触り感」を味わえます。 再現性のある「勝ち筋」づくりへの挑戦 オニカナがBtoBグロース支援事業で培ってきた知見（YouTubeやSNSを起点としたリード獲得〜 育成・商談創出ノウハウ）を自社プロダクト側に転用し、新たなスケールの仕組みを構築する面白さがあります。

【具体的な業務内容】 ・カスタマーサクセス戦略の立案・策定：顧客の課題やニーズを踏まえたオンボーディング設計、利用促進、継続率向上に向けた施策立案。 ・顧客満足度・利用率向上に向けた施策設計〜実行：顧客の利用状況や課題の分析、活用支援、定期的なフォローアップなど。 ・顧客対応フロー・仕組みの構築：問い合わせ対応、導入支援、顧客フォローなどの業務プロセスの整備・改善。 ・顧客の声を活かしたサービス改善：顧客からのフィードバックや利用データを分析し、プロダクトやサービスの改善案を企画・提案。 ・経営陣との壁打ち：週次での課題整理や進捗共有を通じた、顧客視点での事業成長に向けた意思決定支援。 6月からリリースしております、ビジネスマッチング領域における新規プロダクトのCSとして考えております。 具体的には、新規プロダクトの検証、ユーザーインタビュー、顧客満足度の向上、新規支援先獲得施策の立案といったMissionになります。 現在数ヶ月目のプロダクトですが、既に年商1億円ペースの事業へと急成長しており数千万後半の資金調達も完了しており、一気に事業投資を仕掛けていくエキサイティングなタイミングです。 是非、素敵な方と出会えましたら幸いです！ 【選考・業務開始までの流れについて】 当社では、自社プロダクト「オニカナ」の事業戦略をご検討頂くにあたり、プロダクトへの理解を深めて頂くことを大切にしています。 そのため、選考過程でサービスの概要や仕組みをご説明し、ご希望や適性に応じて、実際のサービス体験およびフィードバックをお願いしております。 また、実際のサービスへのご登録・利用や、マッチング先企業との面談を伴う場合は、事前に業務内容・報酬・対応範囲をご説明し、双方合意の上で業務委託契約を締結→実施致します。 なお、あくまでもリアルな基本情報と課題感情報をご入力頂いて、検討余地があるサービスのご提案のみを受領頂く形になりますので、その点はご安心下さい。 サービス体験の内容や、その後の業務については、面談時に詳しくご説明致します。

【必須条件・スキル】 ・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、または法人顧客対応において、顧客の課題解決や満足度向上に取り組んだご経験をお持ちの方 ・顧客視点を持ち、課題を発見して主体的に改善・推進できる方 【歓迎する経験・スキル】 ・カスタマーサクセス部門の立ち上げ、または責任者・マネージャーとして組織を牽引したご経験 ・BtoB SaaSビジネスやビジネスマッチングサービスにおけるCS業務のご経験 ・新規事業やスタートアップにおいて、顧客対応の仕組みづくりや業務フローの構築に携わったご経験 ・オンボーディング、利用促進、解約率改善、アップセル・クロスセルなどの施策立案・実行経験 ・顧客データやKPIを分析し、継続率・顧客満足度の向上に向けた改善サイクルを回したご経験 ・営業、マーケティング、開発など他部門と連携し、顧客の声をサービス改善につなげたご経験 【私たちが求めている人物像】 オニカナが今回お迎えしたいのは、現在の業務に甘んじることなく、スタートアップの立ち上げという不確実性の高いフェーズに熱狂できるプレイングマネージャー・事業責任者です。 「綺麗な戦略を描いて終わり」ではなく、自ら現場で手を動かし、結果にコミットできる方 スタートアップ特有の不確実性を楽しみ、スピーディーな仮説証と変化への対応ができる方 トップダウンの指示を待つのではなく、自ら論点を整理し、提案～解決まで完遂できる圧倒的な自走力をお持ちの方 本業のマーケター・経営層として培ったハイレベルな知見を、新しいフィールドでフルスイングしてみたい方 あなたのこれまでの「現場を動かす力」と「P/L視点での経営感覚」こそが、私たちの新規プロダクトを成功に導く最大の鍵となります。本気で世の中を変えるプロダクトを一緒に創り上げましょう。

2026年11月30日まで