建設業界向けSaaS CS組織の立ち上げ・構築ができるプロフェッションナル人材

建設現場の業務改善ツールを展開する成長企業での募集です。 現在、CSメンバーが個々に活動していますが、CS組織の体制構築とアップセル（同一企業内でのアカウント追加・他部門展開）の仕組み化・成功体験の創出が大きな課題となっています。 そこで、IT・SaaS領域でのCS経験およびチームビルディングの知見をお持ちの方をお迎えし、製品理解・顧客理解を深めた上でのCS組織化とアップセル推進をリードしていただきたいと考えております。

建設会社を中心とした顧客に対するカスタマーサクセス業務および組織化の推進をお任せします。 まずはCSとしてサービス理解とクライアント対応から行い、内容を把握した中でCSとしての組織や目標などを設計含め実行していただきます。 【具体的な業務】 ⚪︎CS組織の体制構築・プロセス整備 　組織醸成に必要なプロセスの構築 ⚪︎アップセル戦略の立案・実行 　ユーザー数（ID数）拡大に向けた同一企業内の他部署・他支店への横展開提案 ⚪︎顧客活用状況分析および改善提案 　顧客の活用状況分析および製品体験を踏まえた改善提案・実行 【プロダクトの特徴・強み】 ・モバイルで自動で報告書を作成する機能が特徴 ・操作が簡単で現場になじみやすく、協力業者（下請け）が無償利用できる点が大きな差別化ポイント ・課金体系：1人あたりのアカウント課金（利用者数の拡大がアップセルの目標）

⚪︎必須要件 -SaaSまたはWeb/アプリサービスにおけるカスタマーサクセスでアップセルの実績を出した経験 -チームや組織の構築・マネジメント（リーダー・マネージャー）の経験 -自らプロダクトや顧客特性を深く理解し、手足を動かして改善提案・実行ができる方 -他メンバーとの良好な関係を構築できる方 ⚪︎歓迎要件 -CS組織のゼロからの立ち上げ、または組織改革を主導した経験 -アカウントベースドでのアップセル・クロスセル施策の立案・実行経験 ※建設業界の知識・経験は不問です。

【稼働形態】 ・稼働量：月80時間〜（週半分程度〜フルコミットまで相談可能／平日日中対応） ・稼働形態：リモート可（オフィス出社の場合は都内：池尻大橋駅） ・就業環境：個室でWifi環境で稼働必須（リモート時） ・貸与物：携帯（PCはご自身のもので業務を想定しています） ※オンボーディング期間の約3ヶ月間は可能な限り出社をお願いします 【契約について】 ・長期（3ヶ月〜）以上を想定

2026年11月30日まで