【急成長サービス】ECサービスの顧客対応を行うCS職の責任者を募集！

募集概要・背景

募集に興味をお持ちくださり誠にありがとうございます。 株式会社Fulmo代表取締役の小林直樹と申します。 弊社はペアルック専門通販サイトPairlなどのニッチカテゴリのECサイトを10サイト以上運営している会社でして、「ペアルック」と検索頂くと1位に弊社サイトが表示されるなどECのWEB集客が得意な会社です。 弊社強みであるECシステム開発力、WEB集客力を活かし、 2024年6月にEC事業立ち上げサービスShoppal(ショッパル)をリリースしました。 Shoppal(ショッパル)は、ECサイト、販売する商品、オペレーション体制を月額8万円で一括提供するパッケージサービスで、 スキルなし・商品なしでも無在庫のEC事業を立ち上げることができる点が特徴となっております。 6月は紹介営業を中心に1ヶ月で約100社の導入が決まり、プロダクトの強さが証明できました。 次のステップとしては顧客満足度の向上を図るCS（カスタマーサクセス）職を統括する責任者を募集しています。

業務内容

CS責任者として、顧客満足度の向上および業務効率化を図り、顧客対応や発注管理のプロセスを統括していただきます。 同時に、問い合わせ対応の品質向上と無在庫の弊害を最小限に抑えることも担当していただきます。 ■業務効率化とプロジェクトマネジメント ・プロジェクトマネージャーとして業務を推進 ・KPI管理 ・顧客の商品選定から発注、顧客への発送 ■問い合わせ対応 ・無在庫の弊害に対する問題解決 ■チームマネジメント ・CSチームの育成・指導 ・定期的なパフォーマンスレビューとフィードバック"

求める人物像

■必須条件 ・CSまたはカスタマーサポートの実務経験（3年以上） ・プロジェクトマネジメントの経験（3年以上） ・チームマネジメントの経験（3年以上） ・高いコミュニケーション能力と問題解決能力 ・データ分析およびレポート作成能力

求めるスキル

特になし

その他の条件・環境

■時給はスキル、経験に応じて変動となります。 ■オフィス住所：東京都渋谷区恵比寿4-20-4 恵比寿ガーデンプレイス グラススクエアB1 ■立ち上げフェーズになるため、週4出社となります。 ■会社との相性があるため、試用期間は1ヶ月となります。

募集期間

2024年09月01日まで

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