歯科・マウスピース矯正サービスのスタートアップ　　カスタマーサクセス

募集概要・背景

”未来の歯科体験を生み出す”をミッションにオーラルテックベンチャーでのカスタマーサクセス・サポートの業務を募集します。 2019年12月のサービス公式リリース後、これまで忙しくて歯医者に通うことのできなかったビジネスパーソンを中心にユーザー数は伸び続け、コロナ禍においても黒字、プラス成長を続けています。更なるグロース実現に向けて事業・組織は急拡大する局面にあります。 更なるグロース実現に向けて事業・組織は急拡大する局面にあり、今後さらに多くのユーザーの歯科体験の成功をサポートする、カスタマーサクセスチームの強化を計画しています。 既存顧客の増加や新規顧客獲得件数増加に伴い、以下への注力によって顧客の成功をサポートする体制への転換が必要と考えており、カスタマーサポート担当を募集します。

業務内容

業務プロセスを検討し、その実現に向けて仕組みやシステム面を検討し改善を担っていただきます。 業務改善を想定したカスタマーサクセス業務とカスタマーサポート業務になります。 具体的な業務は下記を想定しています。 -カスタマーサクセス業務 ・安心で快適な矯正生活を提供するたのCS施策の立案、実行 ・顧客接点のプロとして、カスタマーサポートや顧客満足度に貢献する活動をチームで取り組む ・すべてのビジネス領域と関わり、プロダクト価値を守ることに注力し、満足度の高い顧客体験を実現する -カスタマーコンタクト業務 ・LINE上でのユーザーからの問い合わせなどカスタマーサポートを主軸とするインバウンド業務 ・「相手が何を求めているか」を見極めて対処することで、顧客満足度に貢献する ・ユーザー体験を深く理解し、ユーザー体験およびサービスに関するビジネス上の意思決定をする

求める人物像

▼必須スキル ・営業経験のある方 ・カスタマーサクセス（toC）の経験がある方 ・カスタマーサポート（チャット対応経験がある方） ・コールセンターでのSVの経験がある方 ・接客・販売業の経験のある方 ・看護師・保育士などの経験がある方 ▼歓迎要件 ・土日どちらか業務の対応ができる方（優遇） ・カスタマーサクセスもしくはカスタマーサポートの実務経験（1年以上） ・カスタマーサクセスもしくはカスタマーサポートの実務及び責任者経験 ・アプリ、PCなど事務作業に抵抗がない方 ・IT医療に関心の高い方 -マインド ・ホスピタリティ溢れる企業（オリエンタルランドやスターバックス等）での就労経験 ・人を喜ばせることに喜びを感じれる方 ▼求める人物像 -継続的な学習力 ・カスタマーサクセスに関する業務プロセスやツール活用などの知識を社内・社外から継続的に学び、目的に最適化した状態で業務に活かすことができる。 ・多くの情報に触れるのが苦でなくその中から必要な知識をアレンジすることができる

求めるスキル

その他の条件・環境

出社必須：ハイブリッドでの業務対応可能 ※頻度: 週1~2回程度希望（新宿出社） ※正社員になれる方、大歓迎です 日中の稼働がメインとなります。

募集期間

2024年10月31日まで

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