物流SaaSでのカスタマーサクセス

募集概要・背景

すべての人と企業にとって、最適かつ効率的な物流を実現するために事業を運営してます。継続的にお客様に選ばれ続け、顧客数が増加し続けています。そのため、SaaSプロダクトを活用して、お客様のビジネス成長に貢献するカスタマーサクセス領域のリーダー候補を募集します。

業務内容

•カスタマーサクセスチームにおいて、当社のビジネス成長と顧客貢献を支えるカスタマーサクセスリーダーとして業務を担当いただきます。 【主な職務】 - オンボーディング業務（顧客に対する操作説明会の実施、マニュアル策定、営業サポート等） 　※顧客より、現地訪問依頼が全国各地の現地へ訪問する可能性あり - アップセル提案業務（利用実態レポーティング、新機能のオプション加入提案、上位プランへの変更提案等） - カスタマーサクセスリーダー業務（運用設計、チーム運営管理、KPI策定、メンバー育成等） - 業務時間外、緊急トラブル発生時の対応、また顧客対応（対応時間超過時、別途支払い）

求める人物像

■必須要件 • 1人による100%稼働（複数人での１人月対応は不可） • B2B SaaS事業における 営業経験が3年以上、またはカスタマーサクセス経験が3年以上ある方 • 社内外のステークホルダーと円滑な人間関係を築けるコミュニケーション能力 • システム導入経験（オンボード）また、トラブルなど突発的な対応における顧客サポート経験 ■歓迎要件 ・物流事業経験者　（現場知識のある方） ・詳細分析時に用いる、基本的なSQL/クエリが書ける方 ・カスタマーサクセス分野におけるマネジメント経験 ※B2B SaaSが難しい場合は、B2Bパッケージ商材販売経験でも可

求めるスキル

その他の条件・環境

契約はプロジェクト単位となります。 勤務地：八重洲※一部リモート勤務も可 平日の週5/8時間（休憩1時間）となります。 ※報酬はスキルによって応相談です

募集期間

2024年04月09日まで

募集企業

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