カスタマーサクセス職＠東京｜年間休日121日／日月休み

募集概要・背景

「EdTech」という言葉をご存じでしょうか。Education（教育）とTechnology（技術）を組み合わせつくられた言葉が「EdTech」。私たちは、テクノロジーを用いて「日本の教育格差をふきとばす」ことを目指すEdTech企業です。 自社教育サービスはオンラインとプロの教師を掛け合わせ、地域や収入格差によらない学びの場を提供。フェアな学習チャンスを提供することをモットーに、AI分析による授業改善といった最先端技術を導入し、オンライン指導実績は国内最大級の実績を誇ります。 サービス開始以来毎月申込が増加し成長する当社事業において、今回は生徒と教師のマッチング担当者を増員募集いたします。当社サービスの登録教師数は3万5000人。メインは大学生のアルバイト教師ではなくプロの教師です。ぜひマッチングを担い、世の中にフェアな学習機会を届ける手ごたえを感じながら当社の中核人材としてのキャリアを築いて下さい！

業務内容

＜生徒のパートナーとなる教師をマッチングさせる仕事です＞ 生徒とご家庭にとって最適な教師を選考し、電話・メールで教師紹介を行う仕事です。 ◆仕事の流れ ①顧客の引継ぎ 自社教育サービスに申し込みをされたお客様（ご家庭）を、社内セールス部門から引継ぎます。同時にニーズ（どんな先生がいいなど）の共有を受けます。 ②教師マッチング教師データベースからニーズにマッチする適切な教師を選出しご紹介します。得意科目や苦手科目はもちろん、生徒の性格や趣味、部活動など、あらゆる情報をもとに最適な教師を選出していくことが重要です。 ③場合により再提案なかなかご要望にマッチする提案ができない・・・そんなときは、どのような背景からそのご要望が出てきているのか本質を捉え、教師の人材要件をご家庭と相談・交渉することも時には必要です。 ④他部門へ引継ぎ講師の管理・研修を担うカスタマーサポート部門へ顧客を引き継ぎます。 ◆ミッション 教師のマッチング完了後にサービスがスタートとなるため、お客様をお待たせしないよう、迅速なマッチングが欠かせません。「難関校合格者輩出実績者がいい」「やさしい人がいい」「男性・女性がいい」といった多様な要望にお応えし、進捗状況をお伝えしながらマッチングを進め、ときにはお客様に対し要件緩和のご提案をすることも。 サービス導入部分の顧客対応を担うため、お客様に寄り添い、迅速なマッチングをすることで、早期解約を防止することが当ポジションのミッションと言えます。 ◆対象生徒：小学生から高校生、既卒生まで様々です。中学受験、高校受験、大学受験、定期試験対策と、生徒・ご家庭によってそれぞれのご要望にお応えすべく質とスピードを両立したマッチングを実現させていきます。 ◆入社後・慣れてきたらマッチングの精度をより高めていくために、マッチングの仕組みに関する企画立案も行ってください。ゆくゆくは管理職へのステップアップもあります。

求める人物像

必須要件 ◆必須要件 　以下いずれかのご経験 ・何らかの顧客折衝経験 　※販売／接客／カスタマーサービス部門など業態は不問 ・教育業界での何らかの経験 　 ◆求める人物像 ◇マルチタスクの進捗管理能力がある方 ◇相手の気持ちを考えたコミュニケーションができる方 ☆多くの顧客を担当するため進捗管理能力はもちろん 　「お待たせしてしまっているからフォローが必要だな」といった相手を思いやり主体的・能動的にお客様とコミュニケーションをとる力が求められます。 　 歓迎/尚可 ◆このような方は尚歓迎 ・顧客ニーズに沿った提案力がある方 ・数字（目標）を意識して業務に取り組むことができる方 ・成長企業のコア人材として、会社を牽引していきたい方 ・人間と語り合うことが好きで、 　お客様と信頼関係を築けるコミュニケーション力をお持ちの方 ・自分の感情や都合ではなく、 　いつもお客様目線・相手目線で考え、行動ができる方 【活かせるご経験】 塾運営（保護者対応、生徒/進路対応）、中学/高校/大学受験知識、複雑な交渉のご経験、 スピード感×マルチタスクの環境での業務遂行、コールセンターでの交渉を伴う架電

求めるスキル

その他の条件・環境

【福利厚生】 ・社会保険完備 　└健康保険　厚生年金保険　雇用保険　労災保険 ・交通費支給（規定あり） ・退職金あり ・出産・育児支援制度あり（一部従業員利用可） ・慶事祝金など各種互助会制度 ・外部研修費用補助制度 ・育児休暇制度 ・永年勤続表彰など各種表彰制度、 ・リフレッシュサービス（オフィスグリコ） ・転居時の不動産仲介手数料50％OFF （お部屋探しカフェ「ヘヤギメ！」と提携） 求人ID: 109938

募集期間

2023年10月25日まで

募集企業

一覧を見る

「バックオフィス」の募集案件